Transamees kui firma visiitkaart

Näide firmalt Raitwood.

Ülesanne.
Tellida ja kätte saada 40 ruutmeetrit põrandalauda.

Tegevuskäik.
Otsida netist välja sobiv hinna ja kvaliteedi suhe.
Minna oma silmaga üle kaema, kas pakutav on see, mis ta näis olevat.
Võtta ettemaksuarve.
Leppida kokku transport.
Küsida, kas on vaja pealelaadimise ajaks kohale tulla. Kuulda, et pole vaja ja jääda uskuma.
Järgmisel päeval maksta arve ning olla kodus laudu vastu võtmas.
Tulevad!
Paraku valed. Toapõrandale sobivate laudade asemel immutatud lauad, mis sobiks õue terrassipõrandaks.
Kõne firmasse.
Nad vabandavad viisakalt ja lubavad vea parandada st õiged lauad saata ja vanad kaasa viia.
Loogiline, eks. Kellel ei võiks juhtuda.

Ja nüüd vigade parandus a la Raitwood.
Tuleb suur, tuliuus ja väga modernne auto. Koos väga vana ja silmnähtavalt lonkava mehega, kes selle tehnikaimega kaootilisi liigutusi tehes maja ette nafta-puuraugu jätab, wifi-purgi paigast lööb, üritab heki ära lömastada… Kui laualaadung katuse kohal ohtliku pirueti teeb, jätab süda paar lööki vahele.
Ja siis, kui minu lauad maas, ütleb transamees tuimalt, et tema asi ei ole, kuidas firma lauad autosse peaks saama.
Jumala eest, kui need lauad tänu immutamisele haisenud ei oleks, oleks ma öelnud, et minu asi – ausalt öeldes – kah mitte.
Ja kui see mees nii sent surmale võlgu poleks olnud… Ja kui ma poleks mõelnud, et äkki mõni naine armastab teda ja kui ma ta siin tassima panen, siis äkki sureb ära ja see naine jääb leseks jne.
Kui mul sellised mõtted pähe tulevad, siis oleks mul kõige õigem end kuskile kinnisesse tuppa lukustada – sest siis ma käitun nii, nagu kliendil polekski mingeid õigusi ja sellega taastoodan viletsat kliendisuhtlust.
Igatahes tassisime me need lauad õue ja see udupeen aparatuur tõstis need üles.

Wifi-purk tagasi, puuraugu likvideerimine jääb homset ootama.

Taevas hoia – selline klienditeenindus peaks küll firma juhtimisele ohtlik olema.

Lauad, a propos, on aga täiesti korralikud. Nii et firma puidutöö (loe: põhitöö) tegijatele pole midagi ette heita.